brainHelpdesk
Ticketsystem Intranet
Das Helpdesksystem liest E-Mails an den Support aus und generiert Tickets. Der Supporter hat kann sich eine Übersicht über aktuelle und erledigte Tickets verschaffen und Antworten schreiben.
Zeitraum
ab 2013Webtechniken
HTML5, CSS3, PHP5, mySQL, jQuery, AjaxFeatures
Support-IMAP-Postfach über Cronscripts auslesen
Ticketgenerierung
Listendarstellung der Tickets mit Statusauswahl
komfortable Suchfunktion über Firmen, Personen, Betreff, TicketID
Supportantwort als E-Mail über Ticketsystem
Überwachung der überfälligen offenen Tickets
Einbindung in firmeneigene CRM Anwendung
geplante Features
Generierung von Tickets über Kundenportal
